고객민원상담
관악구민종합체육센터 민원 답변관련 문의
- 작성자
- 이인순
- 처리상황
- 답변완료
- 등록일자
- 2020-01-13
- 조회
- 638
내용
지난번 문의에 대해 답변주신것에 추가로 문의드립니다. 기존 강사의 교체없이 그대로 진행되는건가요? 또한 기존의 강사로테이션이나 기타 다른 진행들도 기존과 동일한가요? 수영장 샤워실, 타일, 사물함 같은 공사만 진행하고 달라지는건 아무것도 없는건가요? 이번 기회를 통해 좀더 나아진 환경과 나아진 강습을 받을수 있으면 해서 민원 남겼던 건데 그저 상담과 친절교육을 진행한다고 하니 실망스럽습니다. 해당 강사와의 상담과 친절교육을 위해 제가 제기한 민원을 공개하시는건가요? 민원글을 남기면 바로 전화를 하는것도 좀 어이없었던 기억이 나네요. 답변에는 이름조차 다 표시하지 않으면서 개인 핸드폰 번호를 확인해서 전화하는건 앞뒤가 맞지 않지 않습니까? 제가 전화를 받겠다고 한적도 없고, 물론 로그인을 해야 민원을 남길수 있고 그렇다는건 민원을 누가 남겼는지 확인 가능하다는 것도 알지만 그걸 누구인지 확인하고 전화까지 해도 된다는 건 아닐거라 생각합니다. 제가 남긴 글을 해당 강사들에게 공개하고, 전달하는것 또한 원하는 바가 아닙니다. 좀더 나은 강사 선정과 관리가 필요하다고 느끼고 그에 맞는 방법을 찾아 진행하셔야 하는거 아닐까요.
[답변] 민원 답변관련 문의
- 담당시설
- 관악구민종합체육센터
- 담당부서
- 체육사업 1팀
- 등록일자
- 2020-01-14
답변 내용
이**고객님 안녕하십니까!
관악구시설관리공단(관악구민종합체육센터)의 운영에 깊은 관심을 갖고 참여하여 주시는
이**회원님께 감사드리며 회원님의 불편사항에 대하여 다음과 같이 답변 드리겠습니다.
다시 한 번 관악구민체육센터를 이용하시면서 불편을 드린 점에 대하여 깊은 사과말씀 드립니다.
첫 번째로 기존 강사의 교체 및 순환배치 등 문의주신 것에 대하여는 기존 방식유지로 검토되었으나, 고객님의 제기하신 내용을 재 검토하여 개장할 수 있도록 노력하겠습니다.
또한 고객님이 말씀하신대로 새로운 강사 채용 시 강사의 자질, 열의 등을 지닌 우수한 강사 채용과 철저한 강사 관리를 통해 회원님들이 만족할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
두 번째로 해당 강사와 상담과 친절교육을 위해 민원 공개 관련하여 문의주신 것에 대하여는 민원 내용은 해당강사에게 절대 공개하지 않고 있음을 알려드리며, 고객님께 유선통화를 시도한 것은 보다 적극적으로 고충 해결을 위해 시행하였으나, 이과정에서 불편함을 드린점 사과드리겠습니다. 회원님의 양해 부탁드립니다.
앞으로도 체육센터는 지속적이고 다양한 의견수렴을 통해 지역주민 누구나 즐겁고 편리하게 이용하실 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.
기타 더욱 궁금하신 사항이나 요청사항은 센터 1층 사무실로 내방해주시면 자세하게 안내해 드리도록 하겠습니다.
관악구시설관리공단(관악구민체육센터)에 애정과 관심으로 의견주신 이**고객님께 다시 한 번 감사드리며, 기타 궁금하신 사항은 관악구민종합체육센터(02-870-7616)으로 연락주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.
※ 처리부서 : 체육사업1팀장 이동익
관악구민체육센터장 곽봉주, 담당 김원식(☏870-7616). 끝.