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고객민원상담

신림체육센터 이곳은 전화로 달래주고 게시글 삭제하는 곳입니다. 글 쓰셔도 달라지는 것 없습니다.

작성자
박현혜
처리상황
답변완료
등록일자
2024-06-27
조회
270

내용

신림체육센터 데스크 아저씨에게 "아 그럼 어쩌라고요 짜증나게"라는 소리를 듣고 이곳에 글을 썼고

행정직원에게 전화가 왔길래 그 분에게 직접 사과받고 싶다고 했으나 "제가 대신 사과하면 안될까요?" 하며 달래주신 후 그럼 전화로 답변한걸로 할게요 하시며 제 게시물을 제 동의없이 삭제처리 하였습니다.

이에 재게시를 요청드렸고 제 게시글은 다시 생겼지만 답변 완료에 아무런 문구도 써있지 않습니다. 

보통은 전화로 해당내용 답변 드렸으며 다시 한 번 저희 직원으로 인해 마음상하셨을 고객님께 죄송하다는 말씀 드립니다. 이런식의 형식적인 답변 정도는 달아주셔야 하는 것 아닐까요?

본인에게 직접 사과도 받지 못하고 글로도 사과 받지 못하고 저만 또 진상고객이 되었네요.

전화통화로는 그냥 이렇게 저에게 전화하셔서 푸세요 하시면서 뒤에서는 진상취급 하시겠지요? 

저도 달라지는게 없다면 굳이 아까운 제 시간 들여가며 두시간 가까이 글을 쓸 필요도, 행정직원에게 전화하여 의미없는 대리 사과 받고싶지 않습니다. 

본인에게 직접 사과받지 못하고 괜히 중간에 낀 행정직원분께 하소연하고 대신 사과받고 매우 찝찝한 기분이어서 똥 안닦은 기분이라 찝찝한 마음이 있어 제 게시글을 다시 들어가 보았다가 본인 허락없이 게시글을 지워 불친절한 데스크 직원의 행동을 삭제하여 증거인멸한 점 매우 불쾌함을 표합니다.

다른 게시글 답변을 봐도 이 곳은 형식적인 답변만 달릴 뿐 다른 공기업처럼 결재올려서 어떤 건의사항이 올라왔고 어떻게 답변을 달았으며 어떻게 해결하였는지 위에 보고가 되지 않는 모양이네요. 그러니 달라지는게 없지요. 어떤 식으로 돌아가는 곳인지 잘 알겠습니다.

더이상 제 불편사항은 이 곳에 건의하지 않겠으며 발전가능성을 기대하지도 않겠으니 이런식으로 운영 잘 하시기 바랍니다.

[답변] 이곳은 전화로 달래주고 게시글 삭제하는 곳입니다. 글 쓰셔도 달라지는 것 없습니다.

담당시설
관악구시설관리공단
담당부서
등록일자
2024-07-02

답변 내용

**고객님 안녕하십니까!

 

관악구시설관리공단 신림체육센터 운영에 깊은 관심을 가져 주시는 점에 감사드리며,

문의하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변드리겠습니다.

먼저 유선안내하는 과정에서 미숙한 점이 발생하여 불쾌하셨을 회원님께 사과말씀 드립니다.

저희 주차장은 센터를 이용하시는 회원님이 3시간 무료주차를 할 수 있는 곳으로

협소한 공간 대비 많은 차량으로 항상 혼잡하고, 한정된 인원으로 차량 관리를 하는데 있어

어려움이 있습니다. 하지만 이를 이해해주시고 공감해주신 회원님께 안내해 드리는 과정에서

매끄럽지 못한 민원처리로 만족스런 응대를 보여드리지 못해 다시 한번 죄송하다는 말씀을 드리며,

추후 부정주차 차량 단속과 함께 대기하시는 회원이 원활히 주차할 수 있도록

최선을 다해 노력하겠습니다.

 

기타 문의사항은 아래의 연락처로 전화 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

 

 

처리부서 : 문화체육팀장 이동익

신림체육센터장 은수희, 담당 조은숙(2029-4503). .

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