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고객민원상담

관악청소년센터 주민을 위한 운영이 아닌 운영 주체의 면피성 행정에 대한 감사 요청합니다.

작성자
이준규
처리상황
답변완료
등록일자
2024-09-27
조회
134

내용

1. 수영강사 고용 건
타 시설보다 왜 강사를 구하기 힘든지, 또 오랫동안 인정받고 근무해온 강사가 더 좋은 조건의 이직이 아니라 소통하지 않는 운영 주체 때문에 
떠나는 현실
결론 : 구하기 힘든 강사를 기다리며, 자율 수업 -> 어렵게 구한 강사는 얼마 버티지 못하고 사직 -> 다시 구인 구직 

2. 원인을 파악하여 문제를 해결하지 않고, 단순히 제기된 문제만 해결하기 급급한 미숙한 운영

수영 강습 후 바로 50분 퇴수 시간은 다른 민원이 제기되기도 하여 그렇게 운영 원칙을 정할 수 있습니다. 
다만 현재 입장 시간을 40분으로 유지하고 퇴수 시간을 50분으로 변경한다면, 30개 남짓한 샤워 시설에 입실자와 퇴실자가 중복되어 혼잡한 상황이 발생합니다. 퇴수 시간만을 생각하지 말고 전체적인 입 퇴실 시간을 고려하여 운영원칙을 정하시길 바랍니다. 

3. 시설 투자
오래된 탈의장은 작고 협소하며, 나무로 된 장은 온갖 땀 냄새가 짙게 배어 옷을 넣어 보관하기가 매우 불쾌합니다. 
사물함 보관장은 수가 적어 매월 대기자 명단이 몇 페이지씩 줄을 서고 있습니다. 
체온유지실은 청소 상태 및 온도 유지 상태가 이루 말할 수 없는 상태입니다. 

시설 공단으로 주체가 바뀌고, 샤워실의 샤워기를 정확히 기억하는 것만 2번 이상 전면 교체한 것으로 알고 있습니다. 
하지만 지금도 어느 샤워기는 고장이 나거나 수압이 약해 사용하지 못하는 샤워기도 있습니다. 
이런 쓸데없는 공사로 운영비를 낭비하지 마시고 제대로 된 시설 공사를 관리 감독하여 필요한 시설들에 올바른 투자를 부탁 드립니다. 

이전 주체에서 공단으로 운영이 바뀌면서 유연하지 못하거나, 본인들의 원칙만 내세우는 운영을 하다 보니 
시설의 만족도도 없고, 강사들의 잦은 교체 또는 떠나가게 만드는 본인들만을 위한 행정에,
시설의 만족은 포기하더라도 강사들과의 운동에 전념하던 여러 회원이 참을 수 없는 상태가 되고 있음을 주체쪽은 깨닫기를 바라며
이러한 문제들이 지속해서 제기되는 것에 상급 기관에서는 감사 조치를 실시하여, 주민들을 위한 행정 운영이 되도록 지도 바랍니다. 

[답변] 주민을 위한 운영이 아닌 운영 주체의 면피성 행정에 대한 감사 요청합니다.

담당시설
관악구시설관리공단
담당부서
문화체육팀 관악청소년센터
등록일자
2024-10-02

답변 내용

관악구시설관리공단(관악청소년센터)의 운영에 깊은 관심을 가져주시는 이**고객님께 감사드리며 고객님의 건의하신 민원내용에 대하여 다음과 같이 답변드리겠습니다.

 

최근 저녁수영 강습을 운영하는데 고객님들의 불편을 끼쳐드린점 진심으로 사과에 말씀을 드립니다.

 

해당 오후수영 강사에게 4분기 재계약 요청을 하여 재계약을 갱신하였음을 안내드립니다.

현재 관악청소년센터에서는 수영강사님들의 잦은 교체 및 이직에 대한 문제점을 알고 있으며

근로환경 개선과 고객님들의 강습에 피해가 가지않도록 노력하고 있습니다.

 

다음으로 최근 관악청소년센터에서는 안전상의 우려로 수영 강습 종료 후 50분에 퇴실 협조 요청을 안내드리고 있습니다.

다만, 샤워장 공간 부족 및 샤워부스가 적은 상황이기에 현재로서는 50분 퇴실 조치를 당장

변경하기 어려운 상황임을 감안하여 수영장 운영체계 안정화 이전까지 안전근무체계 정비 및 50분 자율 퇴실을 실시하여 보다 유연한 운영이 이루어질 수 있도록 조치하였음을 안내드립니다

기타 관련된 사안으로 고객들과의 소통을 통해 의견을 수렴하고자 전화 및 내방하시면 친절하게 안내드리겠습니다.

 

마지막으로 시설 투자관련 해서는 예산검토 후 고객님의 말씀하신 부분에 대해 반영할수 있도록 최선의 노력을 아끼지 않겠으며 센터에서는 수탁 후 안전에 대한

소방설비개선, 방수공사 시설관련해서 설비 노후화에 따른 기계부품(트랩 및 판형 열교환기, 약주펌프) 교체 등 근본적인 시설환경 개선을 위한 고객님들에 안전에 최우선으로 집행하고 있는점 안내를 드립니다.

 

관악구시설관리공단(관악청소년센터)에 대한 관심과 소중한 의견 주신 이**고객님께 다시 한번 감사드리며, 기타 궁금하신 사항은 관악청소년센터(02-870-7660)로 연락 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

 

처리부서 : 문화체육팀장 이동익

관악청소년센터장 이준원, 담당 김재일(02-870-7662)

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