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고객민원상담

미성체육관 관리자의 운영시간 미준수 및 체육관 이용자에 대한 성의없는 태도 및 말투

작성자
박혜주
처리상황
답변완료
등록일자
2023-03-24
조회
435

내용

2023. 3. 23. 21:46경 서울 관악구 미성체육관에서 제가 팀원들과 함께 배드민턴을 치던 중 미성체육관 관리자분이 저희가 사용하고있는 코트의 네트를 걷으면서 상황설명없이 저희에게 고개를 까딱거리며 "저쪽으로가서쳐요" 라는 성의없는 말을 했고 이에 저희가 "체육관 이용시간이 21:50까지 인데 사용하고있는 코트의 네트를 걷는건 아닌거같다"라고 하니 "지금 부탁하는건데 부탁하는 것도 안돼요?" 그럼 이제부터 2시간 딱딱 정해서 사용하세요" 라는 말을하는 상황이 발생했습니다. 

또한 저번에도 운영시간이 22:00까지 임에도 종료시간 훨씬 전인 21:20에 코트를 사용하고있는 분들의 네트를 걷으며 "저쪽으로가서쳐요" 라고 하는 상황 등 이용시간에 사용하고있는 코트를 정리하는 다수의 사례가 있었습니다.

 미성체육관 운영시간은 06:00 ~ 22:00까지로 명시되어 있습니다. 그러나 체육관이용자들에게 21:50에 운동을 마무리하라고 하여 체육관 정리시간이 부여됨에도 관리자의 퇴근시간을 앞당기기위해 21:50 이전에 사용하고 있는 코트의 네트를 걷는 행위는 잘못된 행위이며 관리자라면 이용자에게 정당한 이유를 제시하거나 부탁이라고 한다면 정중하게 부탁하는 등의 행위가 수반되어야 한다고 생각됩니다. 

이에 미성체육관 관리자에게 정중한 사과 및 위 행위에 대한 답변서제출 그리고 미숙한 행동에 대해 재발방지를 요구하는 바입니다.

[답변] 관리자의 운영시간 미준수 및 체육관 이용자에 대한 성의없는 태도 및 말투

담당시설
관악구시설관리공단
담당부서
등록일자
2023-03-31

답변 내용

○○고객님 안녕하십니까!

관악구시설관리공단 생활체육팀 운영에 깊은 관심을 갖고 참여해 주시는 고객님께 감사드리며, 말씀하신 사항에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.

 

먼저 미성체육관 이용에 있어 불편을 드려 죄송합니다. 말씀하신 부분에 대하여 해당 직원을 포함하여 체육관 전 직원 대상으로 어떠한 이유에서라도 고객분들께 불편을 주어서는 안된다고 교육하였으며 같은 일이 반복되지 않도록 주지하였습니다.

 

다시 한 번 관악구시설관리공단 생활체육팀 미성체육관운영에 관심을 가져주신 점 깊은 감사드리며, 앞으로도 체육관을 이용함에 있어 불편이 없도록 더욱 노력하겠습니다기타 문의사항은 아래의 연락처로 전화 주시면 친절히 안내드리도록 하겠습니다.

 

처리부서 생활체육팀장: 양 석 균

                국사봉체육관소장: 김 영 열(02-2081-2640). .

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